Réinstaller Genea 2015 avec CD impossible

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Réinstaller Genea 2015 avec CD impossible

Messagede le papet » Ven 12 Déc 2014 17:10

Impossible de réinstaller le logiciel avec le CD que j'ai acheté.
Tout se bloque avec le message "des fichiers vont être téléchargés", même l'abandon est impossible hormis redémarrer mon PC !
Merci pour votre aide

Capture d'écran en PJ
Fichiers joints
Capture.JPG
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Re: Réinstaller Genea 2015 avec CD impossible

Messagede predigny » Ven 12 Déc 2014 17:50

Ca ressemble à un problème de pare-feu qui bloque la liaison pc <--> cdip.
Est-ce que G2015 est tout de même installé, même si pas à jours ? Si oui, après un redémarrage de votre ordinateur, essayez la mise à jour depuis le menu Aide.
Si G2015 n'est pas installé, réessayez en désactivant votre protection Internet et/ou en diminuant le niveau de protection dans les "Options Internet" du panneau de configuration.
Si ça ne suffit pas, Téléchargez la version d'évaluation de G2015 sur la page http://www.cdip.com/telechargement.htm et refaite l'installation (sans désinstaller).
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Re: Réinstaller Genea 2015 avec CD impossible

Messagede le papet » Ven 12 Déc 2014 20:57

Rien n'y fait: le problème demeure. Le PC est bloqué, la messagerie idem ....
Je ne peux rien fermer hormis passer par Ctrl + Alt + Supp.
Je vous joint un rapport de plantage que j'ai eu avec la version 1.1.1.3.

Nom du journal :Application
Source : Application Hang
Date : 18/11/2014 11:09:36
ID de l’événement :1002
Catégorie de la tâche :(101)
Niveau : Erreur
Mots clés : Classique
Utilisateur : N/A
Ordinateur : JCA-PC
Description :
Le programme Geneatique.exe version 1.1.3.0 a cessé d’interagir avec Windows et a été fermé. Pour déterminer si des informations supplémentaires sont disponibles, consultez l’historique du problème dans le Centre de maintenance.
ID de processus : 1b70
Heure de début : 01d003177c704936
Heure de fin : 60000
Chemin d’accès de l’application : C:\Program Files (x86)\Geneatique2015\Geneatique.exe
ID de rapport : d36a76a9-6f0a-11e4-bcc7-dc0ea18b74da

XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Hang" />
<EventID Qualifiers="0">1002</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>101</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2014-11-18T10:09:36.000000000Z" />
<EventRecordID>102831</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>JCA-PC</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>Geneatique.exe</Data>
<Data>1.1.3.0</Data>
<Data>1b70</Data>
<Data>01d003177c704936</Data>
<Data>60000</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\Geneatique2015\Geneatique.exe</Data>
<Data>d36a76a9-6f0a-11e4-bcc7-dc0ea18b74da</Data>
<Binary>430072006F00730073002D0074006800720065006100640000000000</Binary>
</EventData>
</Event>

Merci par avance
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Re: Réinstaller Genea 2015 avec CD impossible

Messagede predigny » Ven 12 Déc 2014 21:42

C'est sans doute trop technique pour ce forum, à moins qu'un utilisateur ait eu le même problème et se manifeste.
Il faut que vous envoyez un mail au cdip ( support@cdip.com ) avec copier-coller du rapport de faute et lien vers ce sujet. Ensuite un coup de téléphone au cdip accélère souvent les choses. On peut lire dans "Aide/Sommaire" :

Les techniciens du C.D.I.P. vous accueillent quatre demi-journées par semaine par téléphone au 01 34 39 12 10.
Les horaires sont :
· Le lundi matin de 10h à 12 h
· Le mercredi de 13h30 à 17h30
· Le vendredi après midi de 13h30 à 17h
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Re: Réinstaller Genea 2015 avec CD impossible

Messagede le papet » Sam 13 Déc 2014 10:37

Merci pour votre aide, j'ai sollicité le CDIP comme vous me le suggérez.
Je ne manquerais pas de donner leur avis à mon problème sur le forum.
Jean-Claude ASENCIO
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Re: Réinstaller Genea 2015 avec CD impossible

Messagede le papet » Mer 17 Déc 2014 16:35

Mon problème est réglé grâce à l'assistance en ligne du CDIP: il semblerait que ce soit le "pack Sécurité" de SFR de mon PC qui était en conflit avec les mises à jour du CDIP.
Merci pour votre aide.
Jean-Claude ASENCIO
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