mon logiciel ne répond plus

[Dague]

Bonjour,

Mon logiciel est planté , quelqu'un peut-il m'aider s'il vous plait ?
Je m'explique :
J'ai le logiciel version classique 500 personnes.
Lorsque je veux ouvrir une généalogie , il n'ya plus que la barre
outil sur l'écran , si ensuite je veux fermer un message s'affiche :
( logiciel de généalogie ne répond pas )

Que puis-je faire ? Je serais très ennuyé de refaire toutes mes
saisies .

Je remercie tous ceux qui auront eu la gentillesse de se pencher sur
mon problème .
cordialement

 

[predigny]

Il y a plusieurs actions possibles ; on peut commencer par la plus simple : Avez-vous accès au menu "Utilitaire/Effacer l'historique des actions" ? Si oui, effacez le et essayez de d'ouvrir votre généalogie.
Aviez-vous fait une sauvegarde (.zip) de votre généalogie ?

 

[Dague]

oui j'ai fait une sauvegarde , elle n'est pas complète , mais j'ai tout sur
papier .
j'ai effacé l'historique , mais le problème reste entier.
je me suis rendu acquéreur de la version prestige ( je ne l'ai pas encore
reçu ) pensez vous qu'il y ait un risque de l'installer avant d'avoir résolu
le problème ?
Merci

 

[predigny]

Je suppose que c'est G2010 que vous avez...?
Il n'y a pas de différence de logiciel entre la version 500 personnes et la version prestige ; Seul Un code d'activation à rentrer vous même fait la différence.
Pour votre problème, à votre place je referais une installation de Généatique sans désinstaller la précédente. Si vous n'avez pas la version 1.4 vous pouvez la télécharger à l'adresse donnée dans la première annonce du forum :
http://www.geneatique.com/telechargement.html
Votre généalogie ne sera pas affectée, ni votre sauvegarde, et vous n'aurez pas besoin de rentrer le N°de série.

 

[Dague]

ça y est !
J'ai retélécharge généatique 2010 et j'ai retrouvé mes arbres.
J'attends avec impatience de recevoir la version prestige car mes ancêtres doivent se trouver à l'étroit dans celui-ci .
Je vous remercie de m'avoir consacré un peu de votre temps et j'espère
pouvoir un jour rendre le même service.
Encore merci et bonne soirée.