Mise à jour Généatique version 2.5.1

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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede alainjo » Ven 20 Nov 2020 05:33

Bonjour,
Merci pour la bonne volonté de chacun à relayer leur propre expérience dans l'usage du logiciel. Il s'agit bien d'une expérience en la matière puisque cela va bien pour certains et malheureusement moins bien pour d'autres, voir pas du tout. Une fois la mise sur le marché décidée par CDIP, il ne devrait plus être question de "bidouillages" divers à faire en amont de l'ouverture d'une généalogie. Testé, vérifié et validé, le produit doit être opérationnel immédiatement et surtout, le suivi des réclamations devrait se faire en temps réel et ne pas laisser l'usager dans l'attente d'un replâtrage des journées entières sans contact. Le client n'est pas un béta testeur de circonstance. Il a acheté un produit pour lequel le concepteur a envers lui une obligation de résultat. C'est la Loi et à minimal le bon sens commercial.
Nous ne devrions pas être amenés à remplir les 5 pages précédentes sur le même sujet sans qu'une solution durable y soit apportée par le CDIP. Même s'il y a une solidarité au sein des utilisateur de G2021, ce n'est pas à eux de s'auto-dépanner systématiquement. Alors, vous aurez compris qu'il y a mécontentement, même chez un fidèle Généaticophile de 20 ans et il serait bien que les patrons du moment s'en souviennent. Merci de m'avoir lu.
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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede berg17 » Ven 20 Nov 2020 11:19

alainjo a écrit:Bonjour,
Malgré la MàJ 3.3.0. l'installation de G2021 la semaine dernière n'est qu'une succession de déboires qui reprend la plupart des points que je peux lire ci-avant. Une semaine de délire devant un logiciel réfractaire à toutes manipulations, y compris de bien vouloir disparaitre de ma vue autrement qu'avec un Ctrl/alt/sup. Une seule réponse à ma demande d'assistance par réinstallation qui m'a laissé croire à une éclaircie.....qui finalement n'a duré qu'une journée puisqu'à la réouverture du logiciel, même scénario galère et rien pour meubler le confinement.....ni aucune possibilité de revenir à la version précédente. Il y a quand même un malaise au niveau de la mise sur le marché. Merci de m'avoir lu et accessoirement donner une procédure des restauration non seulement satisfaisante mais durable.


Bonjour,
Après la mise à jour vers 3.3.0 faîte le 1er /11, et depuis le 5/11/2020 date de ma demande de dépannage dont le motif est très clair : logiciel bloqué, impossible de le fermer. en 2 semaines j'ai reçu une première réponse : effacer la base des registres, ce que j'ai fait, mais aucun changement toujours ce même blacage, et une deuxième réponse : réinstaller 2021 sans désinstaller le logiciel en place, ce que j'ai faît, et toujours le même problème de blocage. Heureusement que je connais un peu le fonctionnent de Windows10 et comment fermer un logiciel bloqué en allant dans le Gestionnaire de tâches pour terminer le processus de Généatique, ce qui ferme instantanément le logiciel. Donc en deux semaines le CDIP est incapable de trouver une solution. Je suis utilisateur depuis début mars 2009. Sans comentaire... :twisted: :twisted: :twisted:
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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede predigny » Ven 20 Nov 2020 11:25

Après cette fermeture par le gestionnaire de tâches, avez vous réussit à ré-ouvrir G2021 et a l'utiliser ?
Le cdip ne vous a pas suggéré d'utiliser le gestionnaire de tâches peut-être parce que c'est une opération courante que les utilisateurs de Généatique connaissent hélas trop bien.
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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede siul » Ven 20 Nov 2020 13:08

berg17 a écrit:
alainjo a écrit:Bonjour,
Malgré la MàJ 3.3.0. l'installation de G2021 la semaine dernière n'est qu'une succession de déboires qui reprend la plupart des points que je peux lire ci-avant. Une semaine de délire devant un logiciel réfractaire à toutes manipulations, y compris de bien vouloir disparaitre de ma vue autrement qu'avec un Ctrl/alt/sup. Une seule réponse à ma demande d'assistance par réinstallation qui m'a laissé croire à une éclaircie.....qui finalement n'a duré qu'une journée puisqu'à la réouverture du logiciel, même scénario galère et rien pour meubler le confinement.....ni aucune possibilité de revenir à la version précédente. Il y a quand même un malaise au niveau de la mise sur le marché. Merci de m'avoir lu et accessoirement donner une procédure des restauration non seulement satisfaisante mais durable.


Bonjour,
Après la mise à jour vers 3.3.0 faîte le 1er /11, et depuis le 5/11/2020 date de ma demande de dépannage dont le motif est très clair : logiciel bloqué, impossible de le fermer. en 2 semaines j'ai reçu une première réponse : effacer la base des registres, ce que j'ai fait, mais aucun changement toujours ce même blacage, et une deuxième réponse : réinstaller 2021 sans désinstaller le logiciel en place, ce que j'ai faît, et toujours le même problème de blocage. Heureusement que je connais un peu le fonctionnent de Windows10 et comment fermer un logiciel bloqué en allant dans le Gestionnaire de tâches pour terminer le processus de Généatique, ce qui ferme instantanément le logiciel. Donc en deux semaines le CDIP est incapable de trouver une solution. Je suis utilisateur depuis début mars 2009. Sans comentaire... :twisted: :twisted: :twisted:



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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede berg17 » Ven 20 Nov 2020 15:05

predigny a écrit:Après cette fermeture par le gestionnaire de tâches, avez vous réussit à ré-ouvrir G2021 et a l'utiliser ?
Le cdip ne vous a pas suggéré d'utiliser le gestionnaire de tâches peut-être parce que c'est une opération courante que les utilisateurs de Généatique connaissent hélas trop bien.

Bonjour,
Oui le logiciel se ré-ouvre bien. J'ai saisies de nouvelles informations sans messages d'erreur. Par contre il m'est impossible de modifier par exemple dans la zone profession des fiches existantes.
Maintenant je peux fermer le logiciel en cliquant sur non (pas de sauvegarde).
Cordialement
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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede alainjo » Lun 23 Nov 2020 17:30

Bonjour,
je reviens avec les mêmes commentaires aussi peu élogieux pour la maintenance. Pensant avoir plus de chance par téléphone ce matin alors que je suis dans le créneau tph imparti aux dépannages, le disque précise que l'assistance téléphonique n'est pas en mesure.............................et conseille ce que je fais depuis HUIT jours sans obtenir de réelle avancée dans la résolution de ce dysfonctionnement. Personne du CDIP ne lit donc le forum pour rassurer non seulement les utilisateurs, mais aussi les clients potentiels qui ne lisent pour le moment que des retours de gens mécontents.
Je ne sais plus comment il faut vous l'écrire, ni dans quelle langue, mais il y a manifestement quelques chose qui ne va plus au CDIP qui nous avait habitués à mieux que ça.
G2021tourne chez moi en rond avec ce masque qui demande de restaurer la base et qui revient systématiquement à toute tentative de réparer ou autre commande.
J'aurai en plus du téléphone, utilisé toutes les adresses connues pour joindre le CDIP et me faire dépanner mais sans succès. Par contre, je reçois une à deux fois par semaine la promotion du logiciel en question, c'est que je ne dois pas être un total étranger pour eux.
Le "cordialement" devient de moins en moins de circonstance. Merci de m'avoir lu.
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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede siul » Mar 24 Nov 2020 08:39

idem pour moi mais même pas une réponse ,pourtant on a payé notre logiciel non? Qu'est ce que je regrette mon G2019 qui marchait a merveille ! Et maintenant le G2019 bloque pour sa fermeture et impossible de le fermer et G2021 N'en parlons pas c'est du gachis .

christine
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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede predigny » Mar 24 Nov 2020 12:20

siul a écrit:...J'ai 1529 fiches dans ma genealogie .
j'ai desinstaller mon anti virus ,le g2021 et puis j'ai re installer g2021 elle s'ouvre bien mais aucune version demo juste mon fichier perso .
Quelle galère .

Avec une si petite généalogie, vous ne devriez avoir aucun problème. De même il n'est pas normal que vous n'ayez aucune généalogie de démonstration. Cela prouve que l'installation ne s'est pas faites correctement.
Pas normal non plus que votre G2019 ne fonctionne plus correctement. J'ai tous ces logiciels installés et ils fonctionnent très bien. G2021 aussi depuis la version 3.3.0 même si il reste des problèmes à régler, ça ne devrait pas empêcher un fonctionnement normal.
Il faut que vous puissiez ouvrir une généalogie de démonstration et y naviguer, la refermer, sans problème. Ensuite si avec votre généalogie ça coince, le problème est peut-être dans votre généalogie et dans ce cas la restauration d'une sauvegarde est peut-être la solution. Eventuellement vous pouvez m'envoyer votre généalogie (un zip du dossier "nom-généalogie.gw2" ; je vous donnerais mon adresse @ par message privé de ce forum) et je regarderai si le problème vient d'elle.
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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede alainjo » Mer 25 Nov 2020 14:57

Bonjour, Si quelques fois on est assez prompt à rouscailler quand les choses ne vont pas comme elles devaient aller comme on le souhaite, il faut aussi être spontané pour dire quand cela va bien.
Ce n'est pas que le contact ait été meilleur avec le CDIP, aux abonnés absents depuis une semaine. Non, je veux citer les échanges que j'ai eu avec "Predigny" qui en moins de 24 heures a non seulement fait preuve d'une écoute attentive à des explications pas toujours claires, mais a aussi restauré ce fichier capricieux qui rendait du même coup l'intérêt pour G 2021 beaucoup moins attractif. Il faut reconnaître que c'est tout de même en passant de l'une à l'autre version que mes soucis sont apparus. Je n'aurai donc qu'un mot "MERCI" à ce béta testeur qui fait honneur au CDIP, en espérant que leurs responsables soient bien conscients que ces bénévoles rehaussent l'image de marque d'un produit de référence.
Merci à ces bénévoles qui s'investissent sans compter. Bien cordialement à "Predigny". Merci de m'avoir lu.
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Re: Mise à jour Généatique version 2.5.1

Messagede predigny » Mer 25 Nov 2020 15:54

C'est très aimable de votre part mais vous devriez être prudent et attendre d'être sûr d'être tiré d'affaire. Une chose est certaine, G2021 n'a pas été capable de réparer votre base ; il m'a fallu passer par G2016 pour y arriver : Réparation de la base de niveau 1 suivi d'une restructuration de type 2.
Je remonte la chose au cdip.
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