Mail au support

Sur ce forum, toutes les questions relatives à l'utilisation du logiciel de généalogie Généatique peuvent être postées.

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Mail au support

Messagede CecileC » Mar 1 Déc 2020 10:13

Bonjour,

Lorsque vous envoyez un mail au support, il n'est pas nécessaire de nous relancer pour une réponse, nous répondons à tous les messages que nous recevons.

Pour recevoir une réponse plus rapidement, il est préférable d'indiquer la version du logiciel que vous utilisez, et de rejoindre des copies d'écran du problème que vous rencontrez.

Merci de votre compréhension
Cordialement

Cécile - Service technique

CDIP - Généalogie, Scrapbooking, Cartographie anciennes, Facilotab
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Re: Mail au support

Messagede pinocchio » Mer 9 Déc 2020 21:11

Bonjour,
J'ai laissé un message lundi 7 pour un problème de sauvegarde de généalogie windows 10, logiciel généatique 2019 version1.0.0.4.
Je m'excuse mais je n'ai pas eu de réponse.
Cordialement
Pinocchio
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Re: Mail au support

Messagede predigny » Mer 9 Déc 2020 21:48

Votre G2019 devrait être en version 1.0.3.4.
Pour le mail au cdip, je crois qu'ils sont un peu débordés en ce moment.
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Re: Mail au support

Messagede pinocchio » Jeu 10 Déc 2020 22:56

Merci pour votre message.
Effectivement mon G2019 est en version 1.0.3.4 (mes excuses pour cette faute de frappe).
J'attends donc la réponse de CDIP pour mon problème de sauvegarde.
Cordialement
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Re: bug noms de lieux

Messagede GFC » Mer 6 Jan 2021 14:43

Bonjour,
concerne Genenatique 2020.

J'ai un bug en créant les genealogies descendantes : les noms de lieux liés aux personnes citées s'inscrivent plusieurs fois de suite sans raison apparente.
Déjà rencontré cela?

Merci
patricia
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Re: Mail au support

Messagede predigny » Mer 6 Jan 2021 17:22

Pouvez-vous nous montrer un petit bout pour que l'on voit mieux le problème (capture d'écran) ?
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Re: Mail au support

Messagede GFC » Jeu 7 Jan 2021 12:02

Bonjour,

Ci-joint un exemple du "bug".
Parfois le lieu est répété plus de 20 fois à la suite.

Merci
patricia
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Fichiers joints
problème livret descendance GEN2020.jpg
problème livret descendance GEN2020.jpg
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Re: Mail au support

Messagede predigny » Jeu 7 Jan 2021 13:46

Impressionnant ! Mais je n'ai jamais vu ça. Avec G2020 je n'arrive pas à reproduire le problème. Avez-vous une autre généalogie pour voir si vous avez le même problème avec elle ? Je pense qu'il s'agit plutôt d'un problème dans la base de données.
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Re: Mail au support

Messagede GFC » Jeu 7 Jan 2021 16:10

Bonjour,

J'ai essayé avec une autre généalogie, mais plus petite : 6000 individus. A apparemment, je n'aurais pas ce problème.

Comment réparer ma première base de données (69000 individus)?

Merci
Patricia
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Re: Mail au support

Messagede predigny » Jeu 7 Jan 2021 17:20

Hum ... ce n'est pas habituel comme problème. J'essaierais d'abord une simple restructuration (option2) et si ça ne suffit pas je ferais une extraction totale de fiches vers un nouveau fichier. Sauvegarde avant ces manips.
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