impossible d'ouvrir un dossier

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impossible d'ouvrir un dossier

Messagede jcciterne » Mar 12 Jan 2021 16:04

Bonjour
Sur généatique 2020 je ne parviens plus a ouvrir mon dossier de généalogie. Généatique s ouvre normalement mais quand je clique dans la fenêtre dossier récent sur ma généalogie non seulement celle ci ne s'ouvre pas mais généatique est complètement bloqué aucune action sur aucune fenêtre et impossible de fermer le logiciel. j'ai voulu restaurer mais la fenêtre ne s'ouvre pas
merci pour votre aide
cordialement
jc citerne
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede predigny » Mar 12 Jan 2021 17:18

Après l'ouverture de G2020, ouvrez la fenêtre "Créer, ouvrir,... un dossier généalogique" ; votre généalogie figure-elle dans la liste ?
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede jcciterne » Mar 12 Jan 2021 17:44

en cliquant sur créer et ouvrir il ne se passe rien par contre je viens de lancer la version de 2019 et la pas de soucis
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede jcciterne » Ven 15 Jan 2021 10:55

bonjour
Personne pour m'aider ? J ai contacter le service technique le 12 janvier juste une réponse par mail pour m'informer qu'il allait me téléphoner mais pas de nouvelles juste pour me dire s'il fallait désinstaller G2020 puis le réinstaller vu qu'avec G2019 tout fonctionne .
Un peu déçu
Cordialement
jc CITERNE
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede predigny » Ven 15 Jan 2021 11:03

jcciterne a écrit:en cliquant sur créer et ouvrir il ne se passe rien par contre je viens de lancer la version de 2019 et la pas de soucis

Êtes vous certain d'être dans le bon dossier ? Que voyez-vous dans cette fenêtre "Créer, ouvrir,.... ".
Montrez nous une capture d'écran de cette fenêtre sous G2020 (avec G2019 fermé) et aussi la même fenêtre de G2019 (avec G2020 fermé).
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede jcciterne » Ven 15 Jan 2021 11:28

si je clique sur ouvrir ou créer rien ne se passe et le logiciel est bloqué! je ne peux meme plus le fermer et je suis obligé d'aller d'aller dans le gestionnaire de tache pour le clore
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede jcciterne » Ven 15 Jan 2021 11:54

Capture d’écran (2).png
voici la photo
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede jcciterne » Ven 15 Jan 2021 11:58

Capture d’écran (4).png
Capture d’écran (4).png
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede predigny » Ven 15 Jan 2021 12:33

Non, ce n'est pas ça que je voulais voir ; c'est la fenêtre qui s'ouvre quand on clique sur l'icône en haut à gauche "Ouvrir & Créer".
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Re: impossible d'ouvrir un dossier

Messagede jcciterne » Ven 15 Jan 2021 13:07

je crois l'avoir déjà indiqué Sur G2020 quand je clique sur "ouvrir et créer" AUCUNE fenêtre ne s'ouvre contrairement à G2019 ET LE LOGICIEL G2020 est bloqué
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